Анализ эффективности команды по обработке запросов:
Количество запросов, просроченные обращения, динамика по месяцам, среднее время выполнения и количество обращений на сотрудника в неделю
Ключевые показатели эффективности работы отдела:
Процент закрытых запросов, выполненных с первого раза, средняя оценка удовлетворенности сотрудников, количество поступивших и просроченных запросов, динамика общего количества запросов, просроченные задачи по сотрудникам
Анализ эффективности команды по обработке запросов:
Количество запросов, просроченные обращения, динамика по месяцам, среднее время выполнения и количество обращений на сотрудника в неделю
Ключевые показатели эффективности работы отдела
Процент закрытых запросов, выполненных с первого раза, средняя оценка удовлетворенности сотрудников, количество поступивших и просроченных запросов, динамика общего количества запросов, просроченные задачи по сотрудникам